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RÉCEPTIONNISTE EN HÔTELLERIETOURISME

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Titre Professionnel

de niveau IV

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Éligible CPF

Titre inscrit au RNCP

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2 à 3 sessions par an

Possibilités de rémunération et de logement

 

Description

Le Réceptionniste en Hôtellerie H/F accueille les clients d'un établissement hôtelier, y compris anglophones, les informe, les conseille, assure la promotion des prestations proposées par l'établissement.

Il informe les clients sur l'environnement touristique et leur apporte tout renseignement d'ordre pratique. Il assure les tâches administratives relatives au séjour des clients et enregistre les informations dans le système de suivi de l'établissement.

Le Réceptionniste en Hôtellerie H/F peut participer à la commercialisation des prestations proposées par l'établissement. Il saisit les facturations et enregistre les règlements à l'aide des outils mis en place par l'établissement, vérifie l'exactitude des données et clôture la journée d'exploitation.

 

Environnement professionnel

Le Réceptionniste en Hôtellerie H/F exerce ses activités en face à face avec ses clients, au téléphone ou par tout autre moyen de communication utilisé par l'entreprise.

Il opère seul ou en équipe en zone d'accueil de l'établissement hôtelier, où la station debout est communément requise. Le travail le soir et la nuit, en fin de semaine et les jours fériés est habituel. Le travail saisonnier est aussi une des conditions de travail possible pour ce poste.

 

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Modules de formation Réceptionniste

La formation " Réceptionniste en Hôtellerie " s'articule autour de 2 modules principaux :

Assurer les opérations de la réception des clients d'un hôtel

  • Accueillir les clients à la réception
  • Répondre aux demandes de réservation
  • Procéder aux opérations d'arrivées et départs
  • Assister les clients d'un hôtel dans leur séjour
  • Vendre des produits et services
  • Anglais touristique

Contrôler et suivre l'activité de la réception d'un hôtel

  • Clôturer l'activité de la réception en validant les documents supports d'analyse
  • Gérer les flux d'informations